Povrati

1) Uloga platforme

zelenapijaca.ba je platforma koja povezuje kupce i prodavače, ali nije ugovorna strana u kupoprodaji.

Platforma ne garantuje povrat novca niti ishod pojedinačnih sporova između korisnika.

2) Dogovor u chatu

Sve ključne uslove narudžbe potrebno je dogovoriti direktno u chatu: cijenu, rok izrade, način dostave, plaćanje i mogućnost povrata.

3) Osnovni princip povrata

Povrati i zamjene rješavaju se direktno između kupca i prodavača, prema njihovom dogovoru i važećim propisima.

4) Kako zatražiti povrat

• Javite se prodavaču u chatu čim primijetite problem.
• Opišite razlog povrata jasno i konkretno.
• Priložite dokaz (fotografije/video) kada je relevantno.
• Dogovorite rok, način povrata i eventualnu zamjenu.

5) Oštećenja ili pogrešna isporuka

Ako proizvod stigne oštećen ili nije ono što je dogovoreno, kupac i prodavač treba da usaglase rješenje (zamjena, popravka, djelimičan ili puni povrat).

6) Troškovi dostave

Troškove dostave pri povratu određuju kupac i prodavač međusobnim dogovorom u chatu.

7) Izuzeci

• Personalizovani proizvodi izrađeni po narudžbi.
• Higijenski osjetljivi proizvodi nakon otvaranja.
• Kvarljiva roba.
• Digitalni proizvodi i sadržaji, osim ako nije drugačije dogovoreno.

8) Ograničenje odgovornosti platforme

zelenapijaca.ba ne odgovara za neizvršene obaveze između kupca i prodavača, uključujući isporuku, kvalitet proizvoda i povrat sredstava.

9) Prijava zloupotrebe

U slučaju sumnje na prevaru ili zloupotrebu, sačuvajte komunikaciju i prijavite slučaj podršci kako bismo mogli pokrenuti internu provjeru.